Somos uma empresa em constante evolução, movida por pessoas, inovação e propósito. Há mais de 30 anos no mercado, construímos uma trajetória sólida, marcada pelo crescimento sustentável, pela proximidade com nossos clientes e pelo compromisso de transformar sonhos em conquistas reais.
Nossa cultura valoriza o protagonismo, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas engajadas, que encontram espaço para crescer, inovar e gerar impacto todos os dias.
Com presença nacional e expansão acelerada, seguimos evoluindo de forma estratégica, investindo em tecnologia, desenvolvimento humano e fortalecimento da nossa marca empregadora. Aqui, buscamos profissionais que queiram ir além do óbvio, enfrentar desafios, construir soluções e fazer parte de um ambiente dinâmico, acolhedor e orientado a resultados.
Mais do que uma empresa, somos um ecossistema de oportunidades, conexões e crescimento. Um lugar onde talentos são reconhecidos, ideias ganham espaço e carreiras podem alcançar novos patamares.

RESPONSABILIDADES

• Responsabilidades:
• Monitorar e avaliar interações de atendimento por telefone, WhatsApp, chat e e-mail e chamados, conforme critérios de qualidade definidos
• Aplicar formulários de avaliação e registrar pontuações por operador. Identificar desvios de script, falhas de comunicação e oportunidades de melhoria
• Elaborar relatórios periódicos de qualidade com indicadores por equipe e por canal
• Dar feedbacks estruturados, individualmente, aos operadores em parceria com a supervisão
• Apoiar a construção e atualização de scripts, FAQs e materiais de treinamento
• Acompanhar indicadores de NPS, CSAT, FCR e TMA, sinalizando tendências à gestão
• Atuar na melhoria contínua da aplicação da Monitoria Digital, executando curadoria, validação e acuracidade dos dados, ajustando formulários e calibrando a solução para operação
• Gerar insights para tomada de decisões em relação a melhoria Operacional, Processos e Jornada do usuário e Comportamental e técnica visando o aperfeiçoamento dos Analistas e melhoria dos processo de jornada do cliente, pensando em CX

• Competências em Gestão & Qualidade, Gestão de KPIs (NPS, CSAT, TMA), Garantia de Qualidade (QA), Melhoria Contínua, Padronização de Processos, foco em tecnologia e Inteligência Artificial aplicada à Monitoria, Sistemas de CRM, Relatórios Executivos
• Excel Intermediário e Google Planilhas, fórmulas, funções e análise de dados

DIFERENCIAL

• Liderança, desenvolvimento e gestão de performance de equipe de monitores de qualidade focada no atingimento de
• metas, Implantação de monitoria por Inteligência Artificial
• Análise crítica de indicadores estratégicos
• Condução de calibrações, padronização de critérios avaliativos e elaboração de relatórios gerenciais e apresentações
• executivas
• Desenvolvimento de planos de ação para correção de falhas críticas e melhoria contínua com interface com áreas de treinamento

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Campanhas de incentivo
• Cesta de Natal
• Cobertura Eco Salva
• Confraternização de fim de ano
• Convênio com instituições de ensino
• Day-off no seu aniversário
• Desconto em produtos e serviços da empresa
• Espaço para alimentação
• Programa de participação de resultados
• Seguro de vida coletivo
• Universidade corporativa
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale transporte ou auxílio combustível