• Atender clientes e consultores via telefone, e-mail, chat ou outras plataformas digitais
• Emissão de boletos, extratos e contratos
• Baixa de primeira parcela
• Registrar e acompanhar chamados
• Filtrar e direcionar demandas para os setores responsáveis, quando necessário
• Garantir a resolução das solicitações dentro do prazo estabelecido
• Manter o registro de atendimentos
• Manter-se dentro dos padrões de análise de indicadores de atendimento (SLA, NPS, etc.)
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com base nas interações com os clientes
• Participar de treinamentos e reuniões periódicas com a equipe

• Pacote Office (especialmente Outlook, Word e Excel – nível básico)
• Ótima digitação e boa comunicação escrita e verbal, com clareza, objetividade e empatia
• Organização e proatividade
• Capacidade de escuta ativa
• Resiliência e controle emocional
• Foco em soluções e experiência do cliente
• Desejável experiência anterior em atendimento ao cliente, SAC ou suporte
• Diferencial vivência com sistemas de atendimento
• Pensamento analítico aplicado à resolução de demandas de clientes

DIFERENCIAIS

• Vivência anterior com ferramentas de atendimento omnicanal.
• Familiaridade prévia com termos como "lances", "parcelas", "extratos" e dinâmicas de crédito facilita a ambientação.
• Atuar na gestão de situações críticas com clientes, conduzindo negociações e buscando soluções que promovam a reversão de experiências negativas em relacionamentos positivos.

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Campanhas de incentivo
• Cesta de Natal
• Cobertura Eco Salva
• Confraternização de fim de ano
• Convênio com instituições de ensino
• Day-off no seu aniversário
• Desconto em produtos e serviços da empresa
• Espaço para alimentação
• Programa de participação de resultados
• Seguro de vida coletivo
• Universidade corporativa
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale transporte ou auxílio combustível