Somos uma empresa em constante evolução, movida por pessoas, inovação e propósito. Há mais de 30 anos no mercado, construímos uma trajetória sólida, marcada pelo crescimento sustentável, pela proximidade com nossos clientes e pelo compromisso de transformar sonhos em conquistas reais.
Nossa cultura valoriza o protagonismo, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas engajadas, que encontram espaço para crescer, inovar e gerar impacto todos os dias.
Com presença nacional e expansão acelerada, seguimos evoluindo de forma estratégica, investindo em tecnologia, desenvolvimento humano e fortalecimento da nossa marca empregadora. Aqui, buscamos profissionais que queiram ir além do óbvio, enfrentar desafios, construir soluções e fazer parte de um ambiente dinâmico, acolhedor e orientado a resultados.
Mais do que uma empresa, somos um ecossistema de oportunidades, conexões e crescimento. Um lugar onde talentos são reconhecidos, ideias ganham espaço e carreiras podem alcançar novos patamares.

RESPONSABILIDADES

• Monitorar os principais indicadores operacionais e de experiência do cliente/consultor (TME, TMA, NPS, FCR, produtividade)
• Realizar reuniões de acompanhamento com a equipe para avaliação de desempenho individual e coletivo
• Aplicar feedbacks estruturados e plano de desenvolvimento individual (PDI) com base em monitorias e resultados
• Gerenciar férias, escalas, banco de horas, ponto eletrônico e movimentações internas
• Identificar gargalos operacionais e propor soluções com foco em automação, digitalização e eficiência
• Conduzir ações de melhorias contínuas baseadas e dados e reclamaçoes reincidentes
• Padronizar os procedimentos operacionais em conjunto com áreas parceiras (crédito, comercial, financeiro, redes, comissão, dados, etc)
• Apoiar no onboarding de novos colaboradores e sugerir treinamentos técnicos e comportamentais
• Atuar como apoio tecnico à equipe em demandas complexas ou críticas no atendimento

• Atendimento ao cliente/consultor OMNICHANEL (Telefone, Whatsapp, e-mail, presencial, chamadps)
• Gestão de indicadores operacionais e de experiência do cliente
• Conhecimento em ferramentas de monitoria, CRM, Newcon, Telefonia, Avapro,
• Pacote Office (Excel intermediário a avançado)

DIFERENCIAL

• Experiencia profissional com atendimento de parceiros de negócio em escala

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Campanhas de incentivo
• Cesta de Natal
• Cobertura Eco Salva
• Confraternização de fim de ano
• Convênio com instituições de ensino
• Day-off no seu aniversário
• Desconto em produtos e serviços da empresa
• Espaço para alimentação
• Programa de participação de resultados
• Seguro de vida coletivo
• Universidade corporativa
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale transporte ou auxílio combustível