Coordenador de Relacionamento
Curitiba - PR
DESCRIÇÃO DA VAGA
- Gestão e Supervisão das operações diárias do setor de atendimento (SAC/NAC);
- Supervisão de equipe, (liderar e orientar os agentes de atendimento, garantindo que os analistas tenham treinamento adequado e estejam alinhados com as políticas e procedimentos do SAC;
- Acompanhamento do desempenho e fornecimento de feedback;
- Resolução de problemas junto ao time, ser o suporte;
- Melhoria contínua, identificar áreas de melhoria no atendimento ao cliente, isso inclui a implementação de novas estratégias, tecnologias ou treinamentos para aprimorar o serviço de atendimento SAC/NAC;
- Medição de conflitos, clientes insatisfeitos ou falhas de atendimento, atuar como ponto de contato para resolução dos mesmos e restaurar a confiança do cliente;
- Colaboração interdepartamental; trabalhar em conjunto com todas as áreas da companhia (marketing, vendas, até mesmo o setor de inovação e novos produtos para resolver questões mais complexas que surgem nos canais de atendimento;
- Manutenção da qualidade, garantindo que os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa sejam mantidos ou superados no atendimento ao cliente, alinhados com a imagem e valores da marca. Em resumo precisamos que o coordenador do SAC/NAC precisará desempenhar papel multifacetado, que envolve gerenciar equipes, resolver problemas complexos melhorar processos e garantir que a experiência do cliente seja satisfatória e alinhada com os objetivos da empresa.
REQUISITOS DA VAGA
- Ensino Superior completo;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Experiência em atendimento ao cliente e liderança com equipe.
BENEFÍCIOS DA VAGA
- Ações de engajamento;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Avaliação de Desempenho e PDI;
- Campanhas de incentivo;
- Clube de vantagens;
- Cobertura Eco Salva;
- Convênio com instituições de ensino;
- Day-off no seu aniversário;
- Programa de participação de Resultados;
- Reconhecimento por mérito e entregas;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Universidade Corporativa;
- Vale alimentação;
- Vale refeição;
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Contrato: CLT
