Realizar disparos da pesquisa de satisfação via CRM (RD Station);
Abrir Planos de Ação para Operação conforme resultado da Pesquisa e monitorar o andamento das ações propostas;
Suporte, configurações, parametrizações RD Station e outras tecnologias;
Acompanhar mensalmente e cobrar (quando necessário) da Operação o lançamento dos dados referente ao SLA;
Acompanhar mensalmente e cobrar (quando necessário) da Qualidade Operacional o lançamento dos dados referente a Luz Negra;
Acompanhar e monitorar o andamento dos Planos de Ação;
Monitorar Indicadores e sinalizar para a Gestão os pontos de atenção (não atingimento de metas) e tratativas realizadas;
Propor melhorias nos processos;
Prestar suporte aos Gestores Operacionais na utilização do CRM (RD Station);
Assessorar os gerentes na gestão de riscos dos processos e planos de ação das áreas a fim de atender aos padrões estabelecidos;
Executar atividades afins, de acordo com suas competências, mediante solicitação do superior hierárquico.

ESCOLARIDADE MÍNIMO: Ensino Superior Completo
DESEJÁVEL: Pós-graduação em curso
EXPERIÊNCIA NA ÁREA MÍNIMO: 02 anos
DESEJÁVEL: Acima de 3 anos
HABILITAÇÃO/ CERTIFICAÇÃO Não aplicável