• Acompanhar e garantir a qualidade da entrega do serviço e processos, de acordo com os protocolos estabelecidos pela empresa e expectativas dos clientes.
• Atuar de forma analítica e preventiva por meio de auditorias, identificação de gaps e oportunidades de melhoria, propondo ações corretivas e relatórios construtivos que Assegurem a excelência operacional e a satisfação do cliente.
• Realizar Auditorias a fim de garantir a conformidade na execução das atividades de acordo com os procedimentos e protocolos estabelecidos.
• Elaboração e acompanhamentos dos Planos de Ação, com base nas auditorias, ações corretivas e preventivas.
• Acompanhamento do SLA, elaboração de Planos de Ação e monitoramento das ações para atingimento das metas e acordos de nível de serviço.
• Acompanhamento do processo de pré-implantação, reuniões. Implantação e Pós-implantação a fim de garantir que todos os processos estabelecidos sejam cumpridos.
• Acompanhamento e monitoramento da Pesquisa de Satisfação dos Clientes.
• Mapear processos-chave da operação, identificando gaps, gargalos e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver e propor planos de melhoria contínua para unidades/contratos.
• Buscar e propor novas ferramentas, tecnologias e metodologias que possam aumentar a eficiência.
• Implantar boas práticas de mercado no âmbito da qualidade e produtividade.
• Estimular a cultura de Excelência Operacional em todos os níveis da organização.
   

Disponibilidade para viagens

·        Vale Alimentação

·        Vale Refeição

·        Combustível

·        Ajuda de custo para utilização de Carro próprio

·        Ajuda de Custo para plano de saúde conforme política da empresa