A ChatGuru é uma empresa inovadora focada em soluções tecnológicas para comunicação e produtividade. Com um ambiente 100% home office, valorizamos o equilíbrio entre desempenho e qualidade de vida. Para saber mais sobre nossa história e cultura, acesse: www.chatguru.com.br.

Sobre a área

O time de Suporte ao Cliente é o coração da nossa comunicação com os clientes. Nossa missão é garantir uma experiência excepcional, transformando desafios em soluções e construindo relacionamentos duradouros.

Sobre a função

O(a) profissional será responsável por atender e resolver demandas dos clientes, sempre com foco em excelência, empatia e agilidade, garantindo que cada interação contribua para a satisfação e retenção de clientes.

Papéis e responsabilidades

Atender clientes via chat, solucionando dúvidas e problemas relacionados à plataforma.
Identificar oportunidades de melhoria com base no feedback dos clientes e reportá-las para as áreas responsáveis.
Colaborar com outras áreas da empresa, como times de Produto e Pré-Vendas, para resolver questões mais complexas.

Escolaridade: Ensino Superior completo ou em andamento 
Experiência Sênior: Mínimo de 2 anos em posições relacionadas à atendimento ao cliente via chat.
Experiência Jr: Mínimo de 6 meses em posições relacionadas a atendimento ao cliente via chat.
Perfil comunicativo e empático, com habilidade para resolver conflitos de forma eficaz.
Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar demandas.
Pensamento crítico e atenção aos detalhes, para garantir excelência em cada atendimento.
Habilidade com comunicação escrita

Técnicos obrigatório:

Conhecimento básico em ferramentas de CRM e sistemas de suporte.
Familiaridade com pacote Office e plataformas de comunicação digital.

Técnicos desejáveis:

Experiência em empresas Saas
Conhecimento em metodologias de atendimento, como NPS e CSAT.

Conexa Saúde - Tenha acesso a diversos profissioais de saúde via telemedicina, incluindo sessões de psicoterapia, sem custo nenhum. 
Auxílio Home Office - Receba R$150,00 mensais para arcar com despesas relacionadas ao seu home office.
Vale alimentação - Auxílio alimentação diário de R$25,00, isento de impostos.
Bônus de admissão - Ao se tornar um novo Guru, você receberá um bônus imediato de R$300,00.
Voucher Mensal - Participe de um encontro online e ganhe um voucher Caju valor de R$100,00 para utilizar onde quiser!
Wellhub - Tenha acesso a mais de 40 mil academias em todo o território nacional com o Wellhub.
Alura - Acesso à plataforma ALURA, que oferece mais de 1300 cursos em diversas áreas de conhecimento.
Day Off ou Voucher Caju Aniversário - Escolha entre um dia de folga ou um voucher de R$100,00.
PLR - Programa de participação nos resultados para colaboradores ativos. 

Horário de trabalho: Disponibilidade em horário comercial e sábados por escala.