CS Ops ou Customer Operations é o profissional ou a área que é responsável pela manutenção, organização, saneamento e análise de todos os dados relacionados aos clientes. O CS Ops é uma função totalmente estratégica dentro da empresa, atuando como ponta tática com a operação de Customer Success, ajudando os CSM’s a melhorarem suas performances e assim maximizarem os resultados do time. Resumidamente, o grande foco do CS Ops é aumentar a eficiência e a escala da operação de relacionamento.

• Profissional Pleno ou Sênior;
• Capacidade de tomar decisões e elaborar ações visando a escalabilidade dos processos;
• Alta capacidade de organização e gestão de tempo;
• Proatividade, foco e boa capacidade de trabalhar em equipe;
• Criatividade para pensar em boas soluções e ter o engajamento para colocá-las em prática;
• Boa capacidade de raciocínio lógico;
• Capacidade analítica e orientado a dados.
  
  

Características:

• Experiência anterior em CS OPS;
• Conhecimentos em PowerBI ou ferramentas semelhantes;
• Conhecimento em jornada do cliente e seus desdobramentos;
• Experiência com definição de estratégias de negócio, indicadores e análise de dados;
• Finalizando curso superior em áreas afins ou já formado.
  
  

Entregas: 

• Analisar dados dos clientes;
• Acompanhar os principais indicadores dos clientes;
• Detectar sinais de risco (Exemplo: Churn);
• Detectar sinais de oportunidade (Upsell e Crossell);
• Estudar possíveis gargalos na jornada do cliente;
• Automatizar gatilhos de acordo com a jornada do cliente;
• Analisar resultados do time de relacionamento;
• Estruturar, acompanhar e reportar os indicadores e resultados da área de relacionamento;
• Desenvolver relatórios, dashboards e visualizações de dados que geram insights analíticos para a tomada de decisão, aplicando métodos e modelos para elevar as decisões;
• Implementar e recomendar melhorias de processos com o objetivo de otimizar a experiência do cliente e as atividades internas;
• Através de dados, acompanhar a eficiência dos processos implementados com o objetivo de identificar melhorias.
  
  

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