Na ChatGuru, nossa missão é conectar pessoas e transformar negócios com soluções inovadoras. Somos uma empresa em rápido crescimento, com uma cultura focada em colaboração, inovação e resultados. Saiba mais em www.chatguru.com.br.

Sobre a área

A área de Implementação é essencial para garantir que nossos clientes tenham uma experiência de onboarding personalizada e eficiente, gerando valor desde o primeiro contato com nossos serviços.

Sobre a função

O Implementation Success Manager (ISM) é responsável por liderar o processo de implementação de nossas soluções junto aos clientes, garantindo alinhamento estratégico, resolução de desafios e entrega de resultados que impulsionam o sucesso.

Papéis e responsabilidades

Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência fluida e personalizada.
Estabelecer cronogramas, marcos e metas do projeto de implementação junto aos stakeholders.
Realizar reuniões periódicas com clientes para coletar feedback, alinhar expectativas e antecipar possíveis obstáculos visando maximizar a retenção de clientes.
Garantir a configuração adequada das soluções da empresa conforme as necessidades do cliente.
Atuar como ponto focal para dúvidas técnicas e estratégicas durante a fase de implementação.
Colaborar com as áreas de Produto, Suporte e Sucesso do Cliente para resolver questões e identificar melhorias.
Documentar processos e práticas de implementação para gerar insights e aprimorar a eficiência.

Escolaridade: Ensino Superior completo ou em andamento 
Experiência Jr em posições relacionadas a Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Contas.
Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente com prazos definidos.
Habilidade em comunicação clara e empática, com clientes internos e externos.
Visão estratégica e orientação para resolução de problemas.
Espírito colaborativo e proatividade para propor melhorias.

Técnicos obrigatório:

Experiência comprovada em gerenciamento de projetos ou implementação de soluções tecnológicas.
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Habilidade no uso de ferramentas como Jira, Trello e CRMs.

Técnicos desejáveis:

Experiência prévia em empresas SaaS ou tecnologia.

Conexa Saúde - Tenha acesso a diversos profissioais de saúde via telemedicina, incluindo sessões de psicoterapia, sem custo nenhum. 
Auxílio Home Office - Receba R$150,00 mensais para arcar com despesas relacionadas ao seu home office.
Vale alimentação - Auxílio alimentação diário de R$25,00, isento de impostos.
Bônus de admissão - Ao se tornar um novo Guru, você receberá um bônus imediato de R$300,00.
Voucher Mensal - Participe de um encontro online e ganhe um voucher Caju valor de R$100,00 para utilizar onde quiser!
Wellhub - Tenha acesso a mais de 40 mil academias em todo o território nacional com o Wellhub.
Alura - Acesso à plataforma ALURA, que oferece mais de 1300 cursos em diversas áreas de conhecimento.
Day Off ou Voucher Caju Aniversário - Escolha entre um dia de folga ou um voucher de R$100,00.
PLR - Programa de participação nos resultados para colaboradores ativos. 

Horário de trabalho: Disponibilidade em horário comercial e sábados por escala.