Sobre a empresa:

Nosso cliente é  é uma empresa especializada em serviços de monitoramento, inteligência artificial e gravação em nuvem para diversos segmentos. Oferece uma plataforma SaaS com servidores redundantes de alta disponibilidade (24×7), atendendo sistemas de missão crítica.

Suas soluções incluem detecção inteligente de humanos e veículos, vídeo verificação, gravação em nuvem, automação IoT e leitura de placas veiculares integrada a sistemas como SINESP, Hélios e Córtex.

Sobre a vaga:

Buscamos uma profissional Analista de Customer Success que será    peça-chave na jornada dos nossos clientes. Se você é uma pessoa apaixonada por relacionamento, tem visão estratégica de negócio e acredita que o sucesso do cliente também é o seu, essa vaga é para você.

Principais Responsabilidades: 

-Gestão da carteira de clientes estratégicos com foco em geração de receita e fidelização;
-Identificação de oportunidades de upsell e cross sell para aumento do MRR;
-Suporte aos pares em problemas de alta complexidade e atuação como backup da liderança;
-Impulsionamento da gestão de mudança e resolução de problemas operacionais dos clientes;
-Colaboração com o time técnico para garantir a adoção do produto e integração;
-Gerenciamento do CRM (Agendor) com qualificação de oportunidades;
-Compreensão profunda dos objetivos de negócios dos clientes e oferta de insights estratégicos;
-Estudo de motivos de churn e comportamento do usuário;
-Desenvolvimento e facilitação de treinamentos para o time de CS;
-Retenção de clientes e atuação ativa na diminuição do churn;
-Apoio ao time de Produto para melhorias contínuas da experiência dos nossos parceiros.

-Experiência com gestão de carteira de clientes B2B;
-Experiência com plataforma Saas;
-Habilidade em relacionamento e visão estratégica;
-Perfil analítico , com  foco em performance e mão na massa 

 Diferenciais: 

-Conhecimentos com o mercado de segurança;
-Experiência comprovada com aumento de ticket médio e expansão de contas;

- Bônus anual + VT + VA (R$ 25,73 / dia ) 

Outros:

-Regime CLT 

-100% presencial em BH - Bairro Caiçaras