Analista de Customer Success (CS) | Sucesso do Cliente
São Carlos - SP
DESCRIÇÃO DA VAGA
- Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo uma experiência excepcional em todas as etapas do ciclo de vida do cliente.
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e garantindo a entrega de valor contínuo.
- Acompanhar a jornada do cliente, desde a implementação até o sucesso contínuo, identificando oportunidades de upsell e cross-sell.
- Realizar treinamentos e workshops com clientes para garantir o uso eficaz da plataforma.
- Analisar métricas de sucesso do cliente, como taxa de adoção, satisfação e retenção, e desenvolver planos de ação para melhorias contínuas.
- Resolver proativamente problemas e desafios dos clientes, atuando como um defensor interno para garantir a resolução rápida e eficaz.
- Colaborar com as equipes de vendas, produto e marketing para compartilhar feedback dos clientes e influenciar o desenvolvimento de produtos e serviços.
- Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e comunicação com clientes para aumentar a retenção e fidelidade.
- Monitorar a saúde dos clientes, utilizando ferramentas de CRM para identificar riscos e oportunidades.
- Participar na criação de materiais de suporte ao cliente, como tutoriais, FAQs e guias de usuário.
REQUISITOS DA VAGA
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.
Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, Atendimento ao Cliente, ou áreas relacionadas. - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Habilidade para resolver problemas e pensar de forma crítica e analítica.
- Experiência com ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot, ou Zendesk.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico.
- Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente.
- Conhecimento em técnicas de Customer Success e metodologias de Customer
- Experience é um diferencial.
BENEFÍCIOS DA VAGA
- Modelo presencial ou híbrido.
- Contratação PJ.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Contrato: PJ
