VAGA: CUSTOMER SUCESS SÊNIOR

MODALIDADE PJ 100% PRESENCIAL

LOCAL: SÃO PAULO está localizado em Berrini, São Paulo - SP.

Buscamos um(a) Analista de CS Sênior com pensamento estratégico, domínio de relacionamento consultivo e experiência prática com estratégias de expansão e contenção de churn.
Você será responsável por contas de média e alta complexidade, atuando com autonomia na criação de planos de sucesso, condução de QBRs, diagnóstico de riscos e ativação de novas oportunidades de negócio.
Essa posição é chave para sustentar o valor dos nossos produtos no pós-venda, mantendo engajamento e ativando novos ciclos de compra dentro da base.
O que um bom CS Sênior faz no dia a dia?
Cria planos de sucesso com metas específicas e KPIs claros
Conduz QBRs com visão analítica e narrativa estratégica
Constrói relação com o cliente que gera confiança e liberdade de expansão
Detecta riscos silenciosos (queda de engajamento, desalinhamento de expectativa)
Aplica estratégias de contenção de churn e reengajamento no mês 3 a 6
Identifica sinais de sucesso e oportunidades de upsell ou expansão natural
Trabalha com agenda, CRM e entregáveis com excelência e autonomia
Propõe melhorias nos processos internos com visão de longo prazo

Principais Responsabilidades

Atuar com clientes estratégicos e garantir entregas de alto valor
Criar e sustentar planos de ação personalizados pós-imersão
Conduzir reuniões executivas com foco em valor e continuidade
Monitorar engajamento e aplicar ações de contenção de risco
Construir cadências com entregas tangíveis (relatórios, planos, insights)
Ativar ciclos de expansão com visão de crescimento da conta
Colaborar com produto, conteúdo e vendas em oportunidades de ativação cruzada
Melhorar processos e estrutura junto ao time de CS

1. Mínimo de 3 anos em CS ou consultoria estratégica B2B
   Capacidade de conduzir contas com autonomia e visão de negócio
   Domínio de CRM e uso de dados para tomada de decisão (engajamento, NPS, etc.)
2. Postura propositiva, comunicador de alto nível, confiável e consultivo
   Conhecimento ou interesse nos produtos da Growth Machine
   Capacidade de argumentar valor, sustentar ROI e direcionar o cliente
   Diferenciais
3. Ter criado ou aplicado planos de prevenção de churn
4. Ter liderado processos de expansão, cross-sell ou ativação de produtos secundários
5. Conhecimento em frameworks como SPICED, COVA ou Outcome-Based CS
6. Experiência com Notion, Slack, Sheets e análise de dados de engajamento

Salário Fixo: R$ 2.500,00 ate R$3.500,00
Salário Variável: Comissionamento sem teto
Bônus de R$50,00 por venda fechada do agendamento;
Benefício Flexível (Flash): R$800,00;
Vale Transporte: Necessário para ir ao escritório;
Gympass;
Terapia Clínica;
Assistência à Saúde Ciclic;
Plano de Engajamento e reconhecimento com prêmios mensais;
Day Off de aniversário e crédito de aniversário no valor de R$ 100,00;
13º salário;
Recesso de 30 dias remunerado;
Programa de Partnership;
Treinamentos constantes em diversos cursos para capacitação - aqui na Growth seu crescimento é prioridade;
Plano de carreira.

Modalidade de contratação: PJ.

Local de trabalho:

Estamos atuando no modelo presencial;
Nosso escritório está localizado em Berrini, São Paulo - SP.

Obs: Disponibilizamos todos os equipamentos (notebook, mouse, mousepad, headphone).