Somos uma startup de tecnologia líder no segmento, pioneira e única no Brasil 100% especializada no acolhimento online. Já estamos presentes em sete países, levando conexão e conforto para aqueles que não podem estar presentes em um momento tão importante, por meio da transmissão ao vivo das cerimônias.

Nosso compromisso vai além: somos uma empresa multiespécie, levando inovação, inclusão e novas possibilidades de relacionamento para nossos clientes – funerárias, cemitérios, crematórios e cerimoniais. Se você busca fazer parte de um time que transforma o setor por meio da tecnologia, inovação e empatia, inscreva-se!

Responsabilidades

• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e garantindo a entrega de valor contínuo.
• Acompanhar a jornada do cliente, desde a implementação até o sucesso contínuo, identificando oportunidades.
• Realizar treinamentos com clientes para garantir o uso eficaz da plataforma.
• Analisar métricas de sucesso do cliente, como taxa de adoção, satisfação e retenção.
• Sugerir planos de ação para melhorias contínuas.
• Resolver proativamente problemas e desafios dos clientes, atuando como um defensor interno para garantir a resolução rápida e eficaz.
• Colaborar com as equipes de vendas, produto e marketing para compartilhar feedback dos clientes e influenciar o desenvolvimento de produtos e serviços.
• Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e comunicação com clientes para aumentar a retenção e fidelidade.
• Monitorar a saúde dos clientes, utilizando ferramentas de CRM para identificar riscos e oportunidades.

• Experiência mínima de dois anos em Customer Success.
• Espanhol fluente para conversação com clientes.
• Excelente postura e habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para resolver problemas, pensar de forma crítica e analítica.
• Experiência com ferramentas de CRM.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa.
• Comprometimento, paciência, responsabilidade e proatividade.
• Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente.
• Conhecimento em técnicas e metodologias de Customer Success.
• Desktop ou notebook para o trabalho remoto.
• Ensino superior completo ou cursando. 

• Trabalho 100% remoto.
• Contratação PJ.
• Remuneração fixa de R$ 6.000,00.
• Bolsa integral para curso online de idiomas (inglês ou espanhol).
• Plano de saúde por telemedicina.
• Telefone e chip.
• Descanso remunerado de 20 dias.