• Ampliar, renovar e evitar cancelamentos de contratos;
• Gerenciar conflitos e solucionar eventuais problemas acionando as áreas envolvidas;
• Demonstrar para o cliente como podemos auxiliá-lo a atingir os objetivos do seu negócio;
• Agir preventivamente para garantir o sucesso do cliente e buscar ações de engajamento;
• Analisar métricas e a saúde dos clientes constantemente;
• Aplicar e desenvolver estratégias de atendimento e satisfação dos clientes;
• Auxiliar na melhoria contínua das métricas e KPIs da área de CS;
• Produção de Cases de Sucesso de Clientes;
• Suporte e contribuição para a estruturação da área de CS.

Pré Requisitos:

• Boa comunicação (oral e escrita) em Português;
• Experiência na área de Customer Success com foco em B2B;
• Trabalho com autonomia, sem medo de errar;
• Tenha sede por conhecimento e compartilhe isso com a equipe;
• Seja aberto para mudanças;
• Tenha sentimento de dono e se engaje com o crescimento da Economapas;
• Seja colaborativo e respeite o espaço do outro;
• Nos ajude a fascinar o cliente.

Diferenciais:

• Certificações na área de Relacionamento com o Cliente/Customer Success;
• Experiência com Customer Success em empresas de Tecnologia e/ou Startups;
• Ter participado do crescimento ou estruturação de uma área de Customer Success.

• Bônus semestrais;
• Plano de Saúde (Bradesco, sem coparticipação);
• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Seguro de Vida;
• Sem dress code.