Buscamos uma pessoa focada em relacionamento, empatia e solução de problemas para integrar nossa operação de atendimento. Seu objetivo principal será garantir uma experiência fluida, resolutiva e positiva em cada interação com nossos clientes pessoa física, assegurando agilidade no suporte e contribuindo diretamente para os resultados de satisfação e retenção.

Principais responsabilidades e atribuições:

• Atendimento consultivo e suporte multicanal: Realizar atendimento receptivo e ativo a pessoas físicas via chat, e-mail e chamados, com foco na escuta ativa e na resolução no primeiro contato;
• Gestão de chamados e incidentes: Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar o ciclo de vida dos tickets até a solução final, atuando junto a áreas internas quando necessário;
• Acompanhamento de metas e SLAs: Monitorar prazos e tempos de resposta/resolução acordados, mantendo os padrões de agilidade e qualidade exigidos pela operação;
• Identificar a causa raiz de dúvidas e problemas frequentes, propondo melhorias de processos ou do produto para aprimorar a jornada do cliente;
• Garantia de qualidade da experiência: Atuar alinhado aos indicadores de satisfação da base, transformando atritos operacionais em fidelização.

• Ensino médio completo;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte operacional;
• Domínio de ferramentas de atendimento (plataformas de tickets e ferramentas de chat/CRM);
• Excelente comunicação escrita (clareza, gramática e empático) e verbal;
• Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, CSAT, NPS, FCR).
  
  Diferenciais:
  
  
• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Noções sobre o funcionamento de produtos digitais, integrações ou APIs;
• Vivência em empresas de tecnologia, fintechs ou operações de alta volumetria com foco em experiência do usuário (CX).

• Plano de saúde;
• Plano odontologico; 
• Seguro de vida;
• Vale Refeição/Alimentação;
• Desconto em fármacias;
• Desconto em universidades;
• Bolsa Capacitação (Investimento para cusos e treinamentos externos);
• Totalpass;
• Wellhub;
• Day off;
• Vale cultura;
• Vale transporte ou cartão de estacionamento.