Setor:Ouvidoria-Geral do Município 

Endereço:Av. Duque de Caxias 635 - Centro Cívico - Londrina-Pr

Horário: 9h às 15h / 12 às 18h sendo 1 vaga para cada horário

Modalidade: Presencial

Atividades: 

• O estagiário atuará junto à Ouvidoria-Geral do Município, desenvolvendo atividades de apoio administrativo, atendimento ao público e suporte às rotinas institucionais, sob supervisão da equipe técnica.

  Dentre as principais atividades, destacam-se:

  Atendimento inicial aos usuários, de forma presencial, telefônica e por meios digitais, prestando orientações e auxiliando no registro de manifestações (reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações);
  Apoio no cadastro, triagem e encaminhamento das manifestações nos sistemas eletrônicos utilizados pela Ouvidoria;
  Utilização de sistemas eletrônicos administrativos, incluindo registro, acompanhamento e controle de processos;
  Apoio na elaboração e organização de comunicações oficiais;
  Auxílio direto aos ouvidores nas atividades de análise, instrução e acompanhamento das demandas;
  Organização e atualização de documentos e registros administrativos;
  Apoio no controle de prazos e no fluxo de processos internos;
  Colaboração na comunicação com órgãos e secretarias municipais;
  Apoio na coleta, organização e sistematização de dados relacionados à avaliação dos serviços públicos;
  Auxílio na aplicação e acompanhamento de pesquisas de satisfação dos usuários;
  Apoio na análise de manifestações de ouvidoria como insumo para avaliação da qualidade dos serviços públicos;
  Colaboração na elaboração de relatórios gerenciais sobre desempenho e percepção dos serviços públicos;
  Apoio na atualização e divulgação da Carta de Serviços ao Usuário;
  Auxílio na identificação de oportunidades de melhoria nos serviços a partir das demandas dos usuários;
  Apoio às demais atividades administrativas da unidade.

  O estágio tem como objetivo proporcionar ao estudante o desenvolvimento de habilidades em comunicação institucional, uso de sistemas eletrônicos, atendimento ao público e rotinas administrativas no âmbito da gestão pública, incluindo noções de avaliação de serviços públicos, monitoramento da satisfação dos usuários e instrumentos de transparência ativa, como a Carta de Serviços ao Usuário.

• Ter boa comunicação verbal e escrita;
• Possuir conhecimentos intermediários em informática (Pacote Office/Google e uso de sistemas eletrônicos);
• Ter organização, responsabilidade e atenção aos detalhes;
• Demonstrar interesse por rotinas administrativas e atendimento ao público;
• Ter postura ética, sigilo e comprometimento no trato com informações;
• Facilidade para trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal;
• Proatividade e disposição para aprendizado;
• Interesse em temas relacionados à melhoria contínua dos serviços públicos e à participação social;
• Noções ou interesse em análise de dados, indicadores e avaliação de serviços;
• Capacidade de organização de informações e elaboração de relatórios;

Bolsa: R$ 11.77 por hora trabalhada

Benefícios inclusos na bolsa