Vaga: Supervisor(a) de Relacionamento ao Cliente

Local de Trabalho: Mais Estágios
R. Delegado Leopoldo Belczak, 2229 - Capão da Imbuia, Curitiba - PR

Modelo de Trabalho: Presencial

Modo de Contratação: Pessoa Jurídica (PJ)

Você é apaixonado por pessoas e fissurado em entregar a melhor experiência ao cliente? A Mais Estágio está em busca de uma liderança inspiradora, que saiba transformar dados em estratégias e desafios em soluções encantadoras.

Atividades:
- Liderança de Time: Coordenar a equipe de atendimento, garantindo motivação, engajamento e desenvolvimento contínuo através de feedbacks e treinamentos.
- Gestão de Indicadores: Monitorar e reportar KPIs essenciais;
- Melhoria de Processos: Identificar gargalos na jornada do cliente e propor soluções criativas para otimizar a operação.
- Mediação de Conflitos: Atuar em casos críticos ou escalonados, garantindo a satisfação e fidelização do cliente.
- Interface Estratégica: Colaborar com as áreas internas para alinhar a voz do cliente às estratégias da empresa.

- Experiência prévia em liderança de equipes de Customer Experience (CX) ou Atendimento.
- Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de comunicação.
- Perfil analítico: facilidade para interpretar planilhas e gerar relatórios de performance.
- Soft Skills: Comunicação impecável, resiliência, empatia e alto poder de negociação.
- Ensino Superior completo ou cursando (Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas).
- Experiência do Cliente.
- Experiência em metodologias ágeis.

Salário: R$ 2.750,00 e variável