Sobre a oportunidade

Buscamos um profissional para atuar na área de Customer Success, sendo responsável por construir relacionamentos próximos e duradouros com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva e contribuindo diretamente para sua satisfação, fidelização e crescimento.

Se você gosta de pessoas, relacionamento, organização, resolução de problemas e busca constante por melhorias, essa oportunidade pode ser para você!

RESPONSABILIDADES
O que você irá fazer:

• Onboarding de Clientes: acompanhar a entrada de novos clientes, auxiliando na integração e utilização das soluções oferecidas pela empresa.
• Entendimento das Necessidades: compreender as necessidades, objetivos e desafios dos clientes, buscando oferecer soluções adequadas a cada situação.
• Suporte e Resolução de Problemas: prestar suporte aos clientes, esclarecer dúvidas, solucionar problemas e acompanhar as demandas até sua resolução.
• Treinamento e Educação: auxiliar na criação e aplicação de treinamentos, materiais e orientações para que os clientes aproveitem ao máximo nossas soluções.
• Análise de Dados: acompanhar informações de utilização dos produtos e serviços, identificando tendências, oportunidades de melhoria e possíveis riscos de perda de clientes.
• Gestão de Contas: administrar a carteira de clientes, acompanhando indicadores, necessidades e oportunidades de evolução do relacionamento.
• Renovação e Expansão: atuar de forma próxima aos clientes, identificando oportunidades de renovação, ampliação de serviços e novos negócios.
• Relacionamento com o Cliente: manter uma comunicação próxima, proativa e consultiva, fortalecendo a parceria entre cliente e empresa.
• Feedback e Melhoria Contínua: coletar percepções dos clientes e compartilhar informações relevantes com as áreas internas para contribuir com melhorias em produtos e serviços.
• Prevenção de Churn: identificar sinais de insatisfação ou risco de cancelamento e atuar de maneira preventiva para fortalecer a retenção.
• Gestão de Conflitos: conduzir situações de insatisfação de forma profissional, buscando soluções eficazes e preservando o relacionamento com o cliente.
• Acompanhamento de Indicadores: monitorar métricas de sucesso, satisfação e retenção, como NPS, CSAT e indicadores relacionados à carteira de clientes.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

• Experiência anterior em Customer Success, atendimento ao cliente, relacionamento ou áreas relacionadas.
• Experiência com gestão de carteira de clientes.
• Conhecimento ou experiência com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento.
• Capacidade de compreender as necessidades dos clientes e transformar demandas em soluções.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de gerenciamento de prioridades.
• Perfil proativo, analítico, empático e orientado a resultados.
• Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes e situações.
• Experiência com retenção de clientes e acompanhamento de indicadores será um diferencial.
• Ensino superior em andamento ou completo em áreas relacionadas será considerado um diferencial.

O QUE OFERECEMOS

• Local de trabalho: Presencial – São José/SC
• Carga horária: 44 horas semanais
• Contratação: CLT
• Salário inicial: R$ 3.000,00

Benefícios:

• VR/VT
• Plano de saúde após o período de experiência
• Plano odontológico após o período de experiência
• Convênio Sesc

SOBRE A POSIÇÃO

O profissional de Customer Success tem um papel fundamental na construção de relacionamentos de longo prazo com nossos clientes.

Mais do que atender demandas, buscamos alguém que tenha olhar para o cliente, postura consultiva e vontade de encontrar soluções, contribuindo para uma experiência cada vez melhor e para o crescimento sustentável da empresa.

Se você se identifica com esse perfil e gosta de trabalhar com pessoas, relacionamento e resultados, queremos conhecer você!