- Analisar e desenvolver tratativas das demandas recebidas de maneira imparcial, disponibilizando subsídio necessário para as áreas na elaboração de respostas, com o objetivo garantir a resolução das demandas e os direitos do reclamante;

- Realizar atendimento das solicitações recebidas por telefone, e-mail, redes sociais e presencial com agilidade, presteza e assertividade, visando garantir um canal acessível e confiável aos clientes internos e externos; 

- Elaborar e apresentar relatórios com indicadores de qualidade dos processos da ouvidoria, baseando-se nas informações dos atendimentos, a fim de subsidiar as áreas com informações para tomadas de decisões e melhoria continua dos processos;

- Demais atividades correlatas à função.

- Ensino Superior completo em Administração, Psicologia, Direito ou áreas afins;
- Desejável Pós Graduação em Ouvidoria;
- Experiência na área de ouvidoria;
- Conhecimento em LGPD, compliance e governança corporativa;
- Domínio de ferramentas de gestão de ouvidoria.

- VA

- VT

- Day off de aniversário.