Missão do cargo:

Gerenciar a prestação de serviços terceirizados de manutenção predial, recepção, limpeza, segurança patrimonial e facilities em geral, garantindo a excelência na entrega dos serviços ao cliente final.

Valores: Gente, Gratidão, Lealdade, Trabalho em equipe, Excelência, Compromisso e Foco no cliente.

Atividades principais:

• Implementar as práticas e processos de operações com seus times.
• Prestar suporte na implantação dos novos colaboradores em suas funções.
• Gerenciar o time de gestores sob sua liderança em sua atuação com o novo cliente e oferecer o suporte necessário para sua rotina.
• Manter contato com os interlocutores do contrato na empresa cliente para uma avaliação do serviço executado tomando ou encaminhando providências para sanar eventuais problemas na qualidade do serviço ou comportamento da equipe.
• Garantir que o alinhado em CI (comunicação interna), seja praticado no novo contrato e observar quando esta não estiver condizente com a realidade do contrato.
• Observar oportunidades de desenvolvimento para as equipes que gerencia, tais como necessidades de treinamento, capacitações, reciclagens e demais.
• Elaborar e implementar melhorias para garantir a otimização dos processos.
• Preparar mapas e/ou quadros demonstrativos sobre o desempenho da área para avaliação e providências ao superior (Nível crítico ou outros).
• Cuidar da implantação de novos contratos atuando no dimensionamento da equipe, remanejamento de pessoal, suprimento de materiais e equipamentos, treinamento, interação com o cliente, etc. Zelar pelo cumprimento dos prazos contratados dentro dos padrões de qualidade exigidos.
• Observar oportunidades de negócio oriundos das visitas nos postos de trabalho e comunica-las ao gestor imediato/gestão de pessoas/áreas relacionadas.
• Comparecer em assembleias ou reuniões, se convocados pelo cliente ou gestor imediato ou ainda pela área comercial.
• Fortalecer o vínculo com o cliente através de um bom relacionamento interpessoal.
• Intermediar os interesses da empresa e os do cliente, sobrepondo o coordenador quando a alçada deste for menor do que o solicitado.
• Compreender que sua atuação é focada no relacionamento com o cliente/síndico e gestão da equipe operacional a si subordinada.
• Pode atuar junto com a área Comercial na revisão e aditamento de contratos.

• Produtividade;
• Liderança;
• Gestão do Tempo;
• Flexibilidade;
• Visão estratégica;
• Relacionamento Interpessoal;
• Foco no cliente;