Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico para apoiar equipes internas na conexão, configuração e integração de dispositivos à plataforma em nuvem sciORIAN™. Este profissional será responsável por oferecer suporte técnico, solucionar problemas e garantir o funcionamento eficiente dos sistemas, além de participar de testes e validação de novas funcionalidades, contribuindo para a melhoria contínua da plataforma.

RESPONSABILIDADES

• Trabalhar com equipe multidisciplinar no desenvolvimento de novas aplicação, metodologia e implementações.
• Trabalhar com equipe multidisciplinar para oferecer a melhor experiência ao cliente  e para  os nossos usuários.
• Responder a consultas e solicitações de suporte de forma rápida e precisa, por telefone, e-mail ou chat.
• Guiar as equipes KAS no uso de recursos da plataforma e programação de hardware para conectar dispositivos.
• Realizar  configuração e o onboarding dos dispositivos na plataforma sciORIAN™.
• Realizar  acompanhamento para garantir a resolução adequada dos problemas.
• Fornecer suporte diário às equipes da KAS, engenheiros de campo e membros da equipe de Tecnologia da informação.
• Treinar as equipes KAS sobre novos recursos, funcionalidades e melhores práticas para integração de dispositivos.
• Apoie a melhoria contínua compartilhando feedback e sugestões das equipes KAS com a equipe de desenvolvimento.
• Auxiliar em testes, resolução de problemas e relatos de falhas na plataforma para resolução.
• Desenvolver tutoriais, guias do usuário, guias passo a passo e conteúdo de FAQ para suporte ao KAS.
• Comunicar o trabalho diário, desafios e soluções, compartilhar ideias e receber feedback construtivo com os membros da equipe.
• Desempenha um papel proativo nos testes beta e na introdução do sciORIAN™ no mercado.
   

• Experiência com Dockers;
• Desenvolver e manter microsserviços de alta performance utilizando Node.js.
• Implementar lógicas complexas e integrações de sistemas com JavaScript.
• Projetar e otimizar arquiteturas de comunicação para dispositivos IoT protocolos MQTT.
• Modelar e gerenciar grandes volumes de dados em bancos de dados NoSQLcomo MongoDB.
• Garantir a segurança e a baixa latência no fluxo de dados entre hardware e nuvem.
• Experiência prática com projetos de IoT (integração de sensores, gateways ou firmware)
• Familiaridade com ferramentas de versionamento (Git)
• Experiência em Suporte Técnico, Serviço & Suporte ou função similar focada em TI.

COMPETÊNCIAS E HABILIDADES:

• Fortes habilidades de gestão de tempo, capacidade de ajustar prioridades e trabalho eficaz em um ambiente acelerado e de alta pressão.
• Possuir uma mentalidade crítica aguçada e fortes habilidades de adaptabilidade.
• Interessado em arquitetura IoT - desde conectividade até agregação, análises e camadas de visualização.
• Afinidade pela automação industrial.

ESCOLARIDADE

• Engenharia de Software, Analise e desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
• Ingles avançado (Fluente) 

• Auxílio combustível;
• Unimed;
• Uniodonto;
• Previdência privada (1:1);
• Gympass;
• Seguro de vida;
• PLR;
• Apoio para desenvolvimento profissional;
• Refeitório no local;

Informações adicionais 

• Disponibilidade para viagens nacionais e/ou internacionais 3x no ano;
• Hibrído: 3x na semana no escritório, 2 home office;